광고비로 만든 문의를
예약까지
데려가고 계십니까?

1. 01

   혹시 지금 이런 상황입니까

   하나라도 걸리신다면, 아래가 그 이야기입니다
   • 01문의는 들어오는데 예약으로 넘어가는 비율을 모릅니까?
   • 02부재중 전화를 나중에 다시 걸어 보는 절차가 없습니까?
   • 03예약해 놓고 오지 않는 환자를 그대로 두고 있습니까?
   • 04시술 주기가 지난 환자에게 안내가 나가지 않습니까?
2. 02

   CRM·재방문

   그래서 이 일이 무엇인지부터 말씀드립니다

   월말에 보고서로 확인하는 대신, 매일 들여다봅니다.

   • 01새 환자보다 이미 온 문의를 먼저광고비를 이미 써서 만든 사람입니다. 여기서 놓치면 그 비용이 통째로 사라집니다.
   • 02어디서 새는지부터 셉니다문의·상담·예약·내원을 단계로 나눠 봅니다. 어느 구간에서 몇 명이 빠지는지 모르면 고칠 자리도 없습니다.
   • 03놓친 문의를 되살립니다부재중과 미내원에 언제 무엇으로 연락할지 정해 둡니다. 사람이 기억해서 하는 일로 두지 않습니다.

   한 달 동안, 문의에서 내원까지

   문의100상담62−38예약31−31내원19−12

   문의가 전화·톡·폼으로 흩어져 들어와, 어느 구간에서 몇 명이 빠졌는지 세어 본 적이 없습니다.

   EXAMPLE

   같은 유입, 후속 연락을 붙인 뒤

   문의100상담84−16예약58−26내원47−11

   유입을 늘린 것이 아닙니다. 부재중과 미내원에 연락이 나가게 만든 것만으로 남는 사람이 달라집니다.

   EXAMPLE

   문의가 어디로 들어와 어느 단계에서 빠지는지를 한 줄씩 기록으로 남기고, 부재중과 미내원에 언제 무엇으로 연락할지를 미리 정해 둡니다.

3. 03

   해드리는 일

   맡기시면 6가지를 합니다. 무엇이 달라지는지까지

   계약 범위에 포함되는 실제 업무입니다. 병원 상황에 따라 항목을 조정합니다.

   • 01문의 기록 체계 정리

     전화·톡·폼·워크인을 하나의 양식으로 남기게 만들어 채널별 성과를 비교 가능하게 합니다.

   • 02단계별 이탈 지점 확인

     문의 → 상담 → 예약 → 내원 각 단계의 전환율을 측정해 병목을 찾습니다.

   • 03미내원 팔로업 설계

     예약 후 오지 않은 환자, 상담만 받고 결정하지 않은 환자에게 보낼 연락 시점과 문구를 정합니다.

   • 04재방문 주기 관리

     정기 검진이나 후속 진료가 필요한 시점에 안내가 나가도록 구성합니다.

   • 05상담 스크립트 점검

     전화 응대에서 예약으로 넘어가지 못하는 지점을 확인하고 문구를 다듬습니다.

   • 06개인정보 처리 점검

     수집 항목·보유 기간·동의 절차가 규정에 맞는지 확인합니다.

   그래서 무엇이 달라집니까

   계약 기간이 아니라 병원의 상태로 적었습니다.

   • 01이미 비용을 들여 만든 문의를 놓치지 않게 됩니다
   • 02어느 구간에서 가장 많이 빠지는지 숫자로 보입니다
   • 03신규 유치보다 적은 비용으로 매출이 생기는 자리를 찾습니다
4. 04

   진행 과정

   그 6가지가 5단계로 돌아갑니다. 시작부터 매달 고쳐 나가기까지
   1. 01

      현재 문의가 어디로 들어오고 어떻게 기록되는지 확인합니다.

      전화와 카카오톡, 홈페이지 폼, 워크인이 각각 다른 곳에 남고 있습니다. 네 갈래가 한 곳에 모이지 않으면 어느 채널이 환자를 데려왔는지 비교할 수 없습니다.

      전화녹취만 남고 누가 무엇을 물었는지는 기록되지 않음카카오톡실장님 개인 계정 · 퇴근하면 답이 멈춤홈페이지 폼대표 메일로 전달 · 며칠 뒤에 확인워크인차트에만 남아 마케팅 쪽에서는 보이지 않음

      네 갈래가 한 곳에 모이지 않으면 어느 채널이 환자를 데려왔는지 비교할 수 없습니다.

      EXAMPLE
   2. 02

      기록 양식을 통일하고 채널을 구분할 수 있게 만듭니다.

      문의 한 건이 한 줄로 남게 만듭니다. 채널과 진료 항목, 지금 어느 단계인지가 한 줄에 있어야 나중에 셀 수 있습니다.

      문의 기록

      03-04전화임플란트예약03-04톡교정 상담부재중03-05폼라미네이트상담03-05전화임플란트미내원03-06워크인검진내원

      EXAMPLE
   3. 03

      한 달 데이터를 모아 단계별 전환율을 계산합니다.

      한 달치를 모아 단계별로 몇 명이 빠졌는지 셉니다. 대부분의 병원에서 가장 크게 새는 곳은 문의에서 예약으로 넘어가는 구간입니다.

      한 달 동안, 문의에서 내원까지

      문의100상담62−38예약31−31내원19−12

      문의가 전화·톡·폼으로 흩어져 들어와, 어느 구간에서 몇 명이 빠졌는지 세어 본 적이 없습니다.

      EXAMPLE
   4. 04

      가장 크게 새는 구간부터 후속 연락 체계를 만듭니다.

      언제 무엇으로 연락할지를 정해 둡니다. 사람이 기억해서 하는 일로 두면 바쁜 날에 먼저 빠집니다.

      언제, 무엇으로 연락하는가

      당일부재중 콜백받지 못한 전화는 그날 안에 다시 겁니다+2일상담 후 미결정비용과 진료 계획을 한 장으로 다시 보냅니다+1일예약 전날 리마인드예약 → 내원율이 여기서 크게 갈립니다+7일미내원 재안내오지 않은 이유를 묻고 일정을 다시 잡습니다

      EXAMPLE
   5. 05

      변화가 있었는지 다음 달 수치로 확인합니다.

      유입을 늘리지 않고도 남는 사람이 달라졌는지 다음 달 수치로 확인합니다. 달라지지 않았다면 연락 시점이나 문구를 고칩니다.

      한 달 전과 뒤

      문의 → 예약31→58%예약 → 내원61→81%부재중 콜백12→94%

      EXAMPLE
5. 05

   무엇으로 판단합니까

   순위 하나가 아니라, 재기로 한 자와 실제로 잰 화면으로
   • 01문의 → 예약 전환율4~8주

     대부분의 병원에서 가장 크게 새는 구간입니다.

   • 02예약 → 내원율8주

     리마인드 유무로 크게 달라집니다.

   • 03부재중 콜백 처리율즉시

     이미 광고비를 써서 만든 문의를 되살리는 구간.

   • 04재방문 주기 도달률3~6개월

     권장 주기에 안내가 나가고 실제로 재방문했는지.

6. 06

   질문답변

   여기까지 읽고 나면 대개 이것들을 물으십니다

   Q1별도 CRM 프로그램을 사야 하나요?

   처음부터 필요하지는 않습니다. 통일된 기록 양식과 스프레드시트만으로도 단계별 전환율은 확인할 수 있습니다. 문의량이 많아지고 후속 연락이 수작업으로 감당되지 않을 때 도구 도입을 검토하시면 됩니다.

   Q2환자에게 연락하는 게 부담스럽습니다.

   판촉성 연락과 진료 안내는 다릅니다. 검진 시기 안내처럼 환자에게 실제로 필요한 정보라면 부담이 적습니다. 문구와 빈도를 함께 조정해 드립니다.

• 측정병원마케팅 측정 환경 구축 가이드무엇이 효과가 있었는지 알 수 없다면 예산을 늘릴 근거도 없습니다. 측정부터 만드는 순서.
• 전환놓친 전화 한 통의 값부재중 통계를 처음 본 원장님들이 가장 놀라는 지점.
• 운영마케팅 성과는 데스크에서 결정됩니다광고가 만든 문의를 예약으로 바꾸는 것은 사람입니다.
• 피부과피부과는 신규보다 재방문에서 갈립니다다음 시술 시점에 안내가 가지 않으면 다른 병원으로 갑니다.
• 전환가격을 공개하면 손해일까비용을 숨기는 병원과 밝히는 병원의 문의 질 차이.

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