전환율은 방문자 중 목표 행동을 한 사람의 비율입니다. 병원에서는 보통 홈페이지 방문 대비 문의(전화·상담신청·톡) 비율을 뜻하며, 광고비를 늘리기 전에 먼저 확인해야 할 숫자입니다.
다른 표기CVRConversion Rate
전환율이 1%인 상태에서 방문자를 두 배로 늘리면 문의도 두 배가 됩니다. 하지만 전환율을 2%로 올리면 광고비를 늘리지 않고도 같은 결과가 나옵니다. 순서상 뒤쪽이 먼저입니다.
병원에서 나눠 봐야 할 전환
| 단계 | 지표 | 낮을 때 원인 |
|---|---|---|
| 방문 → 문의 | 문의 전환율 | 정보 부족, 가격 미표시, 문의 버튼이 안 보임 |
| 문의 → 예약 | 예약 전환율 | 응대 지연, 상담 스크립트, 예약 가능 시간 부족 |
| 예약 → 내원 | 내원율 | 리마인드 부재, 대기 기간이 김 |
| 내원 → 진료 결정 | 결정률 | 상담 설명, 비용 안내 방식 |