병원 CRM은 문의부터 상담·예약·내원·재방문까지의 접점을 기록하고 관리하는 체계입니다. 신규 환자를 늘리는 것보다 이미 접점이 생긴 환자를 놓치지 않는 편이 비용이 훨씬 적게 듭니다.
다른 표기환자 관계 관리CRM
거창한 시스템이 아니어도 시작할 수 있습니다. 문의 일자, 채널, 진료 항목, 상담 결과, 다음 조치를 한 줄로 남기는 통일된 양식 하나면 단계별 전환율이 나옵니다.
기록에서 나오는 판단
- 어느 채널의 문의가 실제 내원까지 이어지는지 → 광고 예산 재배분 근거
- 어느 진료 항목에서 상담이 자주 끊기는지 → 상담 스크립트 개선 지점
- 예약 후 오지 않은 환자가 얼마나 되는지 → 리마인드 체계 필요성
- 마지막 내원 후 일정 기간이 지난 환자 → 검진 안내 대상