피부과 · 서울
재방문 안내 체계를 만든 피부과
신규 문의는 꾸준했지만 한 번 온 환자가 다시 오지 않던 피부과에서, 시술 주기에 맞춘 재방문 안내 체계를 만든 사례입니다.
서울 피부과의원 B · 정리 2026-05-15
Before
처음 왔을 때는 이랬습니다
- 문의 기록이 데스크 개인 메모로 관리되어 채널별 비교 불가
- 시술 주기가 지나도 안내가 나가지 않음
- 마케팅 활용 동의를 별도로 받지 않아 발송 자체가 불가능한 상태
Work
그래서 이렇게 했습니다
1개월차 · 기록 통일
- 문의 기록 양식을 한 장으로 통일 (일시·채널·유입경로·관심 항목·상담 결과·다음 조치)
- 접수 시 유입 경로 질문을 응대 절차에 포함
- 개인정보 수집 항목에서 진료 목적과 마케팅 활용 동의를 분리
2~3개월차 · 전환율 확인
- 문의 → 예약 → 내원 단계별 전환율 산출
- 가장 크게 새는 구간을 특정하고 상담 스크립트 조정
- 시술별 권장 재방문 주기 정리
4개월차 이후 · 안내 발송
- 동의를 받은 대상에 한해 재방문 시점 안내 발송
- 발송 후 예약 전환을 별도 항목으로 기록
- 문구와 발송 시점을 반응에 따라 조정
광고를 늘리지 않았습니다
이 병원의 문제는 유입이 아니라 유입 이후였습니다. 신규 유치 비용의 몇 분의 일로 매출이 생기는 구간이 통째로 비어 있었습니다.
이 사례에 쓰인 서비스
Contact
우리 병원은 지금 어디가 새고 있을까요?
지금 쓰고 계신 채널과 환자가 들어오는 경로를 살펴보고, 어디부터 손봐야 하는지 정리해 드립니다. 계약과는 별개이고 비용도 들지 않습니다.