후기 마케팅은 환자의 실제 경험을 노출해 신뢰를 얻는 방식입니다. 다만 의료 분야에서는 치료 경험담 광고가 법적 제한 대상이 될 수 있어, 일반 업종과 같은 방식으로 접근하면 안 됩니다.
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환자는 후기를 봅니다. 그러나 병원이 후기를 광고에 활용하는 것은 규정의 적용을 받습니다. 특히 대가를 지급하고 받은 후기, 치료 효과를 강조하는 경험담은 위험합니다.
안전한 접근
- 대가를 지급하지 않습니다. 금전·할인·서비스 제공 모두 해당됩니다.
- 후기를 유도하는 방식은 '남겨주시면 감사하겠습니다' 수준의 안내에 그칩니다.
- 부정적인 후기를 삭제 요청하기보다 성실히 답글을 답니다. 답변 태도 자체가 신뢰 신호가 됩니다.
- 광고 소재로 후기를 인용할 때는 사전에 심의 대상 여부를 확인합니다.